La mayoría de las solicitudes de ayuda de nuestros clientes que tienen dificultades para instalar su kit se pueden resolver siguiendo unos sencillos pasos.
Instalación correcta
Comprobemos si el kit solar se ha instalado correctamente:
¿Se han instalado los paneles expuestos a la luz solar?
¿Están bien conectados los cables MC4 de cada panel al microinversor? Debería oírse un clic en cada enchufe.
¿Está encendida la luz LED del microinversor?
¿Se ha conectado correctamente el microinversor al cable de red?
¿Se ha enchufado el cable de red a un enchufe de casa que no esté desactivado, apagado o que no funcione correctamente?
Si todos estos pasos se han realizado correctamente y hay luz solar en sus paneles solares, estos están generando energía.
Conexión del microinversor
Ahora, verifiquemos que el microinversor funciona correctamente. Confirmamos la conexión física del cable en el paso anterior. Ahora, comprobamos si el microinversor está convirtiendo la energía solar del panel. Comprueba el color de la luz LED del microinversor:
Si no está encendida, los cables del microinversor no están conectados correctamente.
Si está roja (fija o parpadeante), el microinversor está conectado, pero no funciona. Consulta el manual de instalación del microinversor para conocer el estado de tu modelo.
Si está verde (fija o parpadeante), el microinversor está conectado y funciona correctamente.
Consulta el manual de instalación del microinversor para conocer el estado de tu modelo.
Descarga de la aplicación
El siguiente paso es descargar la aplicación del microinversor desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil. En la mayoría de las instrucciones de instalación encontrarás una URL o un código QR para hacerlo.
Una vez instalada la aplicación, debes registrar tu cuenta.
Una vez registrado, puedes iniciar sesión en la aplicación y agregar tu microinversor a tu cuenta. Necesitarás el número de serie o el código QR de tu microinversor para hacerlo. La mayoría de los microinversores tienen una pegatina con esta información, que puedes despegar fácilmente durante la instalación y usar más tarde para configurar la aplicación.
Sigue los sencillos pasos de la app. Asegúrate de tener buena cobertura de la red WiFi de 2,4 GHz de tu casa, tanto con tu móvil como con tu microinversor.
Si la señal WiFi es débil en el lugar donde planeas instalar el kit, considera instalar un repetidor WiFi cerca para reforzarla. Para la primera conexión, también puedes conectar un panel a tu microinversor y exponerlo a la luz solar en un lugar con mejor señal WiFi. Después de configurarlo, puedes instalar el panel en su ubicación prevista.
Consulta nuestro canal de YouTube
Revisa nuestro canal de Youtube, donde publicamos muchos vídeos fáciles de seguir con los problemas más comunes que enfrentan nuestros clientes. Estas guías sencillas de resolución de problemas solucionan el 95 % de las incidencias.
Reportar un incidente
Si a pesar de todo lo anterior no consigues que tu microinversor funcione, puedes ponerte en contacto con el soporte del fabricante del dispositivo defectuoso o con nosotros. En cualquier caso, se te solicitará:
Fotos que describan el incidente
Números de serie de los dispositivos involucrados
Color del LED: si está fijo o parpadea (en el caso de un microinversor)
Código de error (en el caso de una batería)
Una descripción del fallo para que un técnico de soporte pueda reproducir el error y comprender su situación.