La maggior parte delle richieste di assistenza dei nostri clienti che hanno difficoltà nell'installazione del kit può essere risolta seguendo pochi semplici passaggi.
Installazione corretta
Verifichiamo se il tuo kit solare è stato installato correttamente:
I pannelli sono stati installati esposti alla luce solare?
Entrambi i cavi MC4 di ciascun pannello sono saldamente collegati al microinverter? Dovrebbe esserci un "clic" per ogni spina.
La spia LED del microinverter è accesa?
Il microinverter è stato collegato correttamente al cavo di rete?
Il cavo di rete è stato inserito completamente in una presa di casa, che non sia disattivata, spenta o comunque non funzionante correttamente?
Se tutti questi passaggi sono stati eseguiti correttamente e i pannelli solari sono illuminati dal sole, i pannelli stanno generando energia.
Collegamento del microinverter
Ora verifichiamo se il microinverter funziona correttamente. Hai confermato il collegamento fisico del cavo nel passaggio precedente. Ora controlla se il microinverter sta convertendo l'energia solare del pannello. Controlla il colore della spia LED del tuo microinverter:
Se non è accesa, i cavi del microinverter non sono stati collegati correttamente.
Se è rossa (fissa o lampeggiante), il microinverter è collegato, ma non funziona. Consulta il manuale di installazione del microinverter per comprendere lo stato del tuo modello.
Se è verde (fissa o lampeggiante, il microinverter è collegato e funziona correttamente.
Consulta il manuale di installazione del microinverter per comprendere lo stato del tuo modello.
Scaricare l'app
Il passaggio successivo consiste nello scaricare l'app del microinverter dall'app store del tuo cellulare. Nella maggior parte delle istruzioni di installazione è presente un URL o un codice QR per farlo.
Una volta installata l'app, è necessario registrare il proprio account.
Una volta effettuata la registrazione, è possibile accedere all'app e aggiungere il microinverter al proprio account. Per farlo, è necessario il numero di serie o il codice QR del microinverter. La maggior parte dei microinverter ha un adesivo con queste informazioni, che è possibile staccare facilmente durante l'installazione e utilizzare in seguito per configurare l'app.
Segui i semplici passaggi indicati nell'app. Assicurati di avere una buona copertura della rete Wi-Fi a 2,4 GHz di casa tua, sia con il tuo cellulare che con il tuo microinverter.
Se il segnale Wi-Fi è debole nel punto in cui intendi installare il kit, valuta la possibilità di installare un ripetitore Wi-Fi nelle vicinanze per rafforzarlo. Per la prima connessione, puoi anche collegare un pannello al tuo microinverter ed esporlo alla luce solare in un luogo con un segnale Wi-Fi migliore. Potrai quindi configurarlo e successivamente installare il pannello nella posizione desiderata.
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Dai un occhiata al nostro canale YouTube, dove pubblichiamo molti video facili da seguire che trattano i problemi più comuni riscontrati dai clienti. Queste guide semplicissime risolvono circa il 95% dei casi.
Segnalazione di un incidente
Se nonostante tutte le procedure sopra descritte non riesci a far funzionare il tuo microinverter, puoi contattare il produttore del dispositivo difettoso o noi. In ogni caso, ti verranno chieste:
Foto che descrivono l'incidente
Numeri di serie dei dispositivi coinvolti
Colore del LED e se fisso o lampeggiante (nel caso di un microinverter)
Codice di errore (nel caso di una batteria)
Una descrizione del malfunzionamento, in modo che un tecnico dell'assistenza possa riprodurre l'errore e comprendere la tua situazione.