La plupart des demandes d'aide de nos clients rencontrant des difficultés lors de l'installation de leur kit peuvent être résolues en quelques étapes simples.
Installation correcte
Vérifions si votre kit solaire a été correctement installé :
Les panneaux ont-ils été installés en plein soleil ?
Les deux câbles MC4 de chaque panneau sont-ils correctement connectés au micro-onduleur ? Vous devriez entendre un clic à chaque prise.
Le voyant LED du micro-onduleur est-il allumé ?
Le micro-onduleur est-il correctement connecté au câble réseau ?
Le câble réseau est-il correctement branché à une prise domestique, non désactivée, éteinte ou défectueuse ?
Si toutes ces étapes sont effectuées correctement et que vos panneaux solaires sont exposés au soleil, ils produisent de l'électricité.
Connexion du micro-onduleur
Vérifions maintenant si le micro-onduleur fonctionne correctement. Vous avez confirmé la connexion physique des câbles à l'étape précédente. Vérifiez maintenant si le micro-onduleur convertit l'énergie solaire de vos panneaux. Vérifiez la couleur du voyant LED du micro-onduleur :
S'il est éteint, les câbles du micro-onduleur sont mal connectés.
S'il est rouge (fixe ou clignotant), le micro-onduleur est connecté, mais ne fonctionne pas. Consultez le manuel d'installation de votre micro-onduleur pour connaître l'état de votre modèle.
S'il est vert (fixe ou clignotant), le micro-onduleur est connecté et fonctionne correctement.
Consultez le manuel d'installation de votre micro-onduleur pour connaître l'état de votre modèle.
Télécharger l'application
L'étape suivante consiste à télécharger l'application de votre micro-onduleur depuis l'App Store de votre téléphone portable. La plupart des instructions d'installation contiennent une URL ou un QR code.
Une fois l'application installée, vous devez créer un compte.
Une fois enregistré, vous pouvez vous connecter à l'application et ajouter le micro-onduleur à votre compte. Vous aurez besoin du numéro de série ou du QR code de votre micro-onduleur. La plupart des micro-onduleurs sont munis d'un autocollant avec ces informations, que vous pouvez facilement décoller lors de l'installation et utiliser ultérieurement pour configurer votre application.
Suivez les étapes simples de l'application. Assurez-vous d'être bien connecté au réseau Wi-Fi 2,4 GHz de votre domicile, que ce soit avec votre téléphone portable ou votre micro-onduleur.
Si votre Wi-Fi est faible à l'endroit où vous prévoyez d'installer votre kit, pensez à installer un répéteur Wi-Fi à proximité pour renforcer le signal. Pour la première connexion, vous pouvez également connecter un panneau à votre micro-onduleur et l'exposer au soleil dans un endroit offrant un meilleur signal Wi-Fi. Vous pourrez ensuite le configurer, puis installer le panneau à l'emplacement prévu.
Consultez notre chaîne YouTube
Consultez notre chaîne YouTube, où nous publions de nombreuses vidéos simples à suivre qui couvrent les problèmes les plus fréquents rencontrés par nos clients. Ces guides de dépannage permettent de résoudre environ 95 % des problèmes.
Signaler un incident
Si, malgré toutes les étapes ci-dessus, vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre micro-onduleur, vous pouvez contacter le fabricant de l'appareil défectueux ou nous-mêmes. Dans tous les cas, nous vous demanderons :
Photos décrivant l'incident
Numéros de série des appareils concernés
Couleur de la LED : fixe ou clignotante (pour un micro-onduleur)
Code d'erreur (pour une batterie)
Description du dysfonctionnement afin qu'un technicien puisse reproduire l'erreur et comprendre votre situation.